ارتباط میان یک برند و مشتری فقط به لحظه خرید محدود نمیشود. کسبوکارهایی که میتوانند در زمان مناسب احساس خوبی در مشتری ایجاد کنند، شانس بیشتری برای تبدیل خریداران معمولی به مشتریان وفادار دارند. مناسبتهای مختلف در طول سال فرصت خوبی هستند تا بدون تمرکز مستقیم بر فروش، به مشتری نشان دهید که او را میشناسید و برای ارتباط با او ارزش قائل هستید. تولد، سالگرد اولین خرید، اعیاد، شروع سال جدید و حتی مناسبتهای مرتبط با حوزه فعالیت برند میتوانند بهانه خوبی برای چنین ارتباطی باشند.
مشتریان خود را بهتر بشناسید
اولین قدم برای خوشحال کردن مشتری، شناخت اوست. ارسال یک پیام یا هدیه یکسان برای همه مشتریان همیشه تأثیرگذار نیست. اطلاعاتی مانند سابقه خرید، علایق، محصولات مورد علاقه، تعداد سفارشها و زمان آخرین خرید کمک میکند ارتباط شخصیتری با هر فرد داشته باشید.
برای مثال، مشتری وفاداری که چندین بار از شما خرید کرده است میتواند در سالگرد اولین سفارش خود یک پیشنهاد ویژه دریافت کند. در چنین شرایطی حتی نحوه ارائه محصول نیز اهمیت پیدا میکند و استفاده از بستهبندی متفاوت، مانند یک هارد باکس شکیل برای سفارش مشتریان قدیمی، میتواند تجربه دریافت محصول را جذابتر کند.
برای تولد مشتری فقط کد تخفیف نفرستید
یکی از رایجترین روشهای ارتباط مناسبتی، ارسال پیام تولد است. بسیاری از برندها در این روز فقط یک کد تخفیف ارسال میکنند، اما اگر همه کسبوکارها همین کار را انجام دهند، چنین پیامی دیگر چندان خاص به نظر نمیرسد.
میتوانید پیام تولد را شخصیسازی کنید، برای مشتری اعتبار خرید در نظر بگیرید یا هدیه کوچکی به سفارش بعدی او اضافه کنید. مهمتر از ارزش مالی هدیه، این است که مشتری احساس کند برند او را به خاطر داشته است.
حتی اگر سفارشها از طریق کارتن پستی معمولی ارسال میشوند، اضافه کردن یک کارت کوچک با نام مشتری و یک پیام کوتاه میتواند تجربهای بسیار متفاوت ایجاد کند.
مناسبتها را به فرصت فروش مستقیم تبدیل نکنید
اشتباهی که برخی کسبوکارها مرتکب میشوند این است که در هر مناسبت فقط تلاش میکنند محصول بیشتری بفروشند. پیامهایی مثل «روز مادر مبارک، همین حالا خرید کنید» یا «عید مبارک، ۲۰ درصد تخفیف» بعد از مدتی برای کاربران تکراری میشوند.
گاهی یک پیام صمیمانه بدون هیچ پیشنهاد فروش، تأثیر بیشتری دارد. برند میتواند یک محتوای مفید، فایل هدیه، آموزش کوتاه یا پیام تبریک جذاب برای مخاطبان خود ارسال کند.
حتی یک کارت کوچک قرارگرفته داخل پاکت پستی سفارش میتواند بدون دعوت مستقیم به خرید، ارتباط عاطفی بهتری با مشتری ایجاد کند.
مشتریان وفادار را متفاوت ببینید
تمام مشتریان ارزشمند هستند، اما نحوه ارتباط با مشتریانی که چندین بار خرید کردهاند بهتر است با مشتری جدید متفاوت باشد. ایجاد باشگاه مشتریان یا سیستم امتیازدهی یکی از راههای ساده برای تشویق مشتریان وفادار است.
برای مثال، میتوانید در مناسبتهای خاص امتیاز بیشتری به کاربران قدیمی بدهید، امکان خرید زودتر از دیگران را فراهم کنید یا محصول جدید را قبل از عرضه عمومی برای آنها معرفی کنید.
گاهی جزئیات کوچک نیز در این تجربه مؤثر هستند. قرار دادن نام مشتری یا یک پیام اختصاصی روی لیبل بسته میتواند حس شخصیسازی را تقویت کند و نشان دهد سفارش مانند یک بسته معمولی آماده نشده است.
سالگرد اولین خرید را فراموش نکنید
یکی از مناسبتهایی که بسیاری از کسبوکارها از آن استفاده نمیکنند، سالگرد اولین خرید مشتری است. در حالی که این تاریخ مستقیماً با رابطه مشتری و برند شما مرتبط است و میتواند بسیار شخصیتر از مناسبتهای عمومی باشد.
میتوانید یک سال بعد از اولین سفارش، پیام کوتاهی برای مشتری ارسال کنید و از همراهی او تشکر کنید. اگر مشتری در این مدت چندین خرید انجام داده است، ارائه یک هدیه یا اعتبار ویژه نیز میتواند تأثیر بیشتری داشته باشد.
چنین برنامههایی را میتوان به کمک سیستم CRM و ابزارهای اتوماسیون بازاریابی اجرا کرد تا نیازی به بررسی دستی تاریخ سفارش هر مشتری نباشد.
- بستهبندی رو مال خودت کن!
هر سفارش، یک تبلیغ قدرتمند برای برندت! همین حالا با تخفیف ویژه سفارش بده و برندت رو متمایز کن!
تجربه باز کردن بسته را جذاب کنید
خوشحال کردن مشتری الزاماً به معنی ارائه هدیه گرانقیمت نیست. گاهی تغییر کوچک در تجربه تحویل محصول میتواند تأثیر زیادی داشته باشد. بستهبندی مرتب، کارت تشکر، پیام شخصی و هدیه کوچک از جمله اقداماتی هستند که احتمال به اشتراک گذاشتن تجربه خرید توسط مشتری را نیز افزایش میدهند.
در فروشگاههای حضوری هم میتوان همین رویکرد را اجرا کرد. برای مثال، در روزهای خاص قرار دادن خرید مشتری در یک ساک دستی با طراحی مناسبتی یا اضافه کردن یک کارت کوچک میتواند تجربه خرید را بهیادماندنیتر کند.
مناسبتهای مرتبط با کسبوکار خودتان را بسازید
لازم نیست همیشه منتظر تقویم رسمی باشید. بعضی از بهترین فرصتها برای ارتباط با مشتری مربوط به خود برند هستند. سالگرد تأسیس کسبوکار، رسیدن به تعداد مشخصی مشتری، افتتاح شعبه جدید، معرفی محصول جدید یا حتی سالگرد عضویت مشتری در سایت میتواند بهانه خوبی برای ایجاد یک تجربه مثبت باشد.
برای مثال، یک فروشگاه اینترنتی میتواند در سالگرد تأسیس خود به جای برگزاری تخفیف عمومی، برای مشتریان قدیمی اعتبار هدیه در نظر بگیرد. چنین اقدامی علاوه بر افزایش فروش، احساس مشارکت مشتری در رشد برند را نیز تقویت میکند.
از عنصر غافلگیری استفاده کنید
اگر مشتری از قبل بداند برای هر مناسبتی قرار است دقیقاً چه چیزی دریافت کند، جذابیت برنامههای مناسبتی به مرور کاهش پیدا میکند. گاهی یک هدیه کوچک و غیرمنتظره بسیار بیشتر از یک تخفیف قابل پیشبینی تأثیر دارد.
نمونه محصول، ارسال رایگان، ارتقای سطح عضویت، محتوای اختصاصی یا هدیهای متناسب با خرید قبلی مشتری میتواند گزینه مناسبی باشد. هدف اصلی این است که مشتری برای چند لحظه احساس کند چیزی بیشتر از انتظارش دریافت کرده است.
این نوشته هم پیشنهاد میشه: تفاوت بستهبندی ارزان و بستهبندی بیکیفیت
نتیجهگیری
خوشحال کردن مشتریان در مناسبتهای مختلف بیش از آنکه به بودجه بزرگ نیاز داشته باشد، به شناخت مشتری و توجه به جزئیات وابسته است. پیام شخصی، یادآوری سالگرد خرید، هدیه کوچک، تجربه متفاوت هنگام تحویل سفارش و ارائه مزایای ویژه به مشتریان وفادار میتوانند رابطهای بلندمدت میان مشتری و برند ایجاد کنند.
بهتر است برای مناسبتها یک تقویم مشخص داشته باشید، مشتریان را براساس رفتار و سابقه خرید دستهبندی کنید و برای هر گروه تجربه متفاوتی طراحی کنید. در نهایت هدف نباید صرفاً ایجاد یک فروش کوتاهمدت باشد. اگر مشتری احساس کند برند فقط هنگام فروش با او ارتباط نمیگیرد، احتمال بازگشت، خرید مجدد و توصیه برند به دیگران بسیار بیشتر خواهد شد.
