پیگیری مرسوله پستی با خریدار است یا فروشنده؟

موضوع گم شدن نامه یا بسته پستی می‌تواند منجر به مشکل شود.

بسته‌های از دست‌رفته پستی می‌تواند برای کسب‌و‌کار شما مضر باشد؛ مشتریان ناامیدشده شما احتمالا تجربیات منفی خود درباره خرید از شما را به صورت آنلاین به اشتراک می‌گذارند و باعث بدنامی کسب‌وکار شما می‌شوند.

چه کسی دوست دارد کسب‌وکارش بابت دیر رسیدن یا گم شدن مرسولات بدنام شود؟

در دنیای تجارت الکترونیک، بسته‌های گم‌شده می‌تواند به یک مشکل بزرگ برای فروشندگان و مصرف‌کنندگان تبدیل شود.

یک کسب‌و‌کار خوب، آدرس‌های حمل‌و‌نقل را سه برابر بررسی می‌کند و مطمئن می‌شود که محصولات آن‌ها قبل از ارسال به مشتریان و مصرف‌کنندگان، به صورت ایمن بسته‌بندی شده‌اند.

با این حال، به نظر می‌رسد موضوع بسته‌های پستی گم‌شده یک مسئله رایج است، چه به دلیل یک جزئیات نادرست کوچک و چه به دلیل سهل‌انگاری شرکت پستی.

تقریبا هر کسب‌وکار آنلاین به نوعی با این مشکل مواجه می‌شود، که در نهایت این سوال را ایجاد می‌کند که آیا مسئولیت ارسال تمام‌وکمال یک بسته پستی با من فروشنده است یا با خریدار؟

معضل گم‌ شدن بسته‌های پستی

پاسخ صحیح به سوالی که در عنوان مطلب پرسیده‌ایم این است: پیگیری یک مرسوله کارتن پستی در درجه اول با فروشنده یا فرستنده است، نه خریدار.

برای حفظ میزان رضایت مشتری خود، باید اولویت اصلی هر کسب‌و‌کار آنلاین این باشد که به طور فعالانه از گم شدن مرسولات جلوگیری کند. این اولویت شامل بررسی فهرست وظایف حمل‌و‌نقل مناسب است:

• سه بار و در سه مرحله بررسی کنید که آدرس چاپ شده روی بسته همان آدرس موجود در سفارش باشد.
• سه بار بررسی کنید که نام چاپ شده روی بسته همان نام موجود در سفارش باشد.
• اطمینان حاصل کنید که برچسب‌های لازم روی بسته‌بندی موجود باشد.
• اطمینان حاصل کنید که آن برچسب‌ها به طور ایمن بسته شده و به اندازه کافی به بسته‌بندی چسبانده شده باشند.
• برای بسته‌ها و محموله‌های خود بیمه‌ای در نظر بگیرید. اگر اقلام گران‌قیمت یا لوکس می‌فروشید، داشتن بیمه حمل‌ونقل ایده خوبی است.
• همیشه قسمت «بازگشت به فرستنده» را در برچسب پستی بسته خود پر کنید. اگر به هر دلیلی بسته گم و سپس پیدا شد، می‌توان آن را به کسب‌و‌کار شما بازگرداند و می‌توانید بفهمید که مراحل مناسب بعدی برای رساندن بسته به مشتری باید چه باشد.
• همیشه عبارت «بازگشت به فرستنده در صورت عدم تحویل» را در برچسب‌های حمل‌و‌نقل خود قرار دهید.
• تا آخرین داده از اطلاعات حمل‌و‌نقل خود را ذخیره کنید. این به معنای همه چیز است، از شماره پیگیری گرفته تا حمل‌و‌نقل یا یادداشت‌های تحویل گرفته تا رسید. این‌ها می‌توانند برای یافتن بسته‌هایی که گم می‌شوند بسیار مفید باشند. این همچنین در مواردی که نیاز به پر کردن ادعای مرسوله گم‌شده و نیاز به ایجاد پرونده دارید بسیار مفید است.

پیروی از همه این مراحل می تواند جلوگیری از گم شدن بسته‌ها به صورت مکرر را بسیار آسان‌تر کند.

مسئول بسته گم‌شده فرستنده (فروشنده) است یا گیرنده (خریدار)؟

پاسخ کوتاه این است: فروشنده، یعنی شما، صاحب کسب‌و‌کار.

بدیهی است که اگر آدرس اشتباهی را روی برچسب پاکت پستی چاپ کرده اید، آدرس برگشت را درج نکرده‌اید، یا کالا را بد بسته‌بندی کرده‌اید، 100٪ با شماست که قصورتان را با یک محموله جدید یا بازپرداخت هزینه به مشتری جبران کنید.

وقتی نوبت به چیزهای دیگری می‌رسد که ممکن است در فرایند حمل‌و‌نقل از دست شما خارج شود، شما همچنان مسئول محصول هستید.

فروشنده همیشه مسئولیت بسته حاوی محصول خود را تا زمانی که به دست خریدار برسد بر عهده خواهد داشت. این اساسا به این معنی است که به عنوان یک فروشنده تجارت الکترونیک، تا زمانی که بسته به طور رسمی تحویل داده شود، مسئولیت آن بر عهده شماست – حتی اگر بسته دیگر در اختیار شما نباشد.

این‌جاست که داشتن بیمه‌نامه پستی مفید است. با دریافت بیمه بسته‌های خود، اساسا می‌توانید مسئولیت بسته را از خود به شرکت پستی یا حامل منتقل کنید. یا حداقل می‌توانید در قبال سهل‌انگاری حامل خسارت بگیرید. متاسفانه، ایجاد یک پرونده برای ادعای بسته‌های گم‌شده اغلب ممکن است دشوار و همچنین وقت‌گیر باشد.

به خاطر داشته باشید که اگر مشتری برای تحویل گرفتن بسته حضور نداشته باشد، شما کنترلی بر عدم حضور مشتری در خانه یا ارائه آدرس نادرست ندارید. در این شرایط، مسئولیت بسته به عهده آن‌ها خواهد بود. این معمولا استاندارد بازار است.