پیگیری مرسوله پستی

خب، بریم سراغ موضوعی که خیلی از ماها باهاش سر و کار داریم: رهگیری مرسولات پستی! این یکی از خدمات کاربردی اداره پست هست که به ما این امکان رو می‌ده که بتونیم اطلاعات مربوط به بسته‌هامون رو ببینیم. مثلاً می‌تونیم تاریخ و ساعت پذیرش بسته، نام فرستنده و گیرنده، وزن و هزینه ارسال رو چک کنیم. اما مهم‌ترین ویژگی این خدمات اینه که می‌تونیم آخرین وضعیت مکانی مرسوله‌مون رو ببینیم. حالا بیایید ببینیم چطور می‌تونیم مرسولات پستی رو پیگیری کنیم.

چطور بسته‌هامون رو پیگیری کنیم؟

اداره پست به ما این امکان رو می‌ده که بتونیم اطلاعات محموله‌هامون رو ببینیم و وضعیتشون رو تا زمانی که به دستمون برسه پیگیری کنیم. سیستم رهگیری مرسولات پستی اطلاعات کاملی رو به ما می‌ده و می‌تونیم بفهمیم بسته‌مون کجاست و کی به دستمون می‌رسه.

سامانه پیگیری مرسوله

برای اینکه بتونید مرسوله‌هاتون رو رهگیری کنید، کافیه روی لینک زیر کلیک کنید و وارد سامانه بشید:

رهگیری مرسولات پستی

پیگیری با شماره بارکد

وقتی بسته‌تون رو به پست می‌سپارید، یک شماره بارکد به شما می‌دن. این شماره ۲۰ رقمی هست و روی رسیدی که به شما می‌دن نوشته شده. مهم نیست بسته‌تون چه نوعیه، فقط یادتون باشه که این شماره مخصوص مرسولاتی هست که به صورت پیشتاز ارسال می‌شن. حالا که شماره بارکد رو دارید، وقتشه که به سایت مربوطه

در صفحه‌ای که باز می‌شه، یه قسمت برای وارد کردن شماره مرسوله هست. همون شماره بارکدی که به شما دادن رو وارد کنید و روی دکمه جست‌وجو کلیک کنید تا ببینید بسته‌تون کجاست.

اطلاعاتی که می‌تونید ببینید

بعد از اینکه شماره مرسوله رو وارد کردید، اطلاعات زیر به شما نمایش داده می‌شه:

• تاریخ و ساعت تحویل مرسوله به پست
• نوع سرویس
• دفتر پستی مبدا
• مبدا و مقصد
• نام گیرنده و فرستنده
• کدپستی گیرنده و فرستنده
• وزن و هزینه پست
• تاریخ و ساعت آخرین مکان مرسوله
• نام مامور پست و تصویرش
• وضعیت فعلی مرسوله
• امضا و نام گیرنده

پیگیری با پیامک

حالا اگر به اینترنت دسترسی ندارید، نگران نباشید! می‌تونید با پیامک هم وضعیت بسته‌تون رو پیگیری کنید. کافیه حرف R رو در متن پیامک بنویسید و بعدش کد ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله‌تون رو اضافه کنید. این پیامک رو به شماره ۲۰۰۰۴۴۱ بفرستید. به همین سادگی، وضعیت بسته و راهنمایی‌های لازم براتون ارسال می‌شه.

استفاده از سامانه پست بار

اگر می‌خواید مرسوله‌هاتون رو از طریق سایت پست بار پیگیری کنید، می‌تونید به این سایت مراجعه کنید و تمام مرسولات پستی با هر نوع سرویسی رو رهگیری کنید. این سایت به شما این امکان رو می‌ده که سفارشات رو به صورت اینترنتی ثبت کنید و با کمترین هزینه، کالا رو از هر نقطه‌ای به هر نقطه‌ای ارسال کنید.

پیگیری با کد ملی (رهگیری مرسولات سازمانی)

اگر می‌خواید از طریق سامانه پیگیری کنید، اول باید به سایت newtracking.post.ir برید. شماره مرسوله رو از شرکتی که خرید کردید بگیرید و در قسمت مربوطه وارد کنید. یادتون باشه که اگر شماره رو اشتباه وارد کنید، نمی‌تونید وضعیت رو ببینید.

پیگیری با شماره موبایل

بعضی‌ها ممکنه بخوان با شماره موبایل فرستنده یا گیرنده بسته رو پیگیری کنن. اما باید بگم که اداره پست این امکان رو نمی‌ده و فقط می‌تونید با استفاده از کد رهگیری بسته‌تون رو پیگیری کنید.

شکایت برای پیگیری مرسولات

اگر برای ارسال مرسوله‌تون شکایتی دارید، می‌تونید از طریق سامانه رهگیری مرسولات پستی با کد رهگیری شکایت کنید. بعد از ورود به سامانه eop.post.ir، اطلاعات مورد نیاز مثل نام، نام خانوادگی، تلفن همراه و کد ملی رو وارد کنید. این اطلاعات باید دقیق باشه تا بتونید شکایت‌تون رو ثبت کنید.

پیگیری سفارشات تیپاکس

اگر شما در هنگام سفارش بسته خود ارسال از طریق تیپاکس را انتخاب کنید، باید پیگیری سفارش خود را از طریق این سایت بررسی کنید. شما از سه طریق کد رهگیری، شماره سفارش و شماره بارکد می‌توانید از طریق تیپاکس وضعیت بسته خود را بررسی کنید، هم چنین تیپاکس این امکان را فراهم کرده که درصورت فراموشی کد رهگیری می توانید با وارد کردن شماره موبایل آن را بازیابی کنید.

سامانه رهگیری تیپاکس

نتیجه‌گیری

در نهایت، رهگیری مرسولات پستی یه ابزار خیلی مفیده که به ما کمک می‌کنه بدونیم بسته‌هامون کجاست و کی به دستمون می‌رسه. با استفاده از شماره بارکد، پیامک یا حتی سایت‌های مختلف می‌تونیم به راحتی وضعیت بسته‌هامون رو پیگیری کنیم. پس دفعه بعد که بسته‌ای رو ارسال کردید یا منتظر بسته‌ای هستید، با خیال راحت از این امکانات استفاده کنید!

معضل گم‌ شدن بسته‌های پستی

پاسخ صحیح به سوالی که در عنوان مطلب پرسیده‌ایم این است: پیگیری یک مرسوله کارتن پستی در درجه اول با فروشنده یا فرستنده است، نه خریدار.

برای حفظ میزان رضایت مشتری خود، باید اولویت اصلی هر کسب‌و‌کار آنلاین این باشد که به طور فعالانه از گم شدن مرسولات جلوگیری کند. این اولویت شامل بررسی فهرست وظایف حمل‌و‌نقل مناسب است:

• سه بار و در سه مرحله بررسی کنید که آدرس چاپ شده روی بسته همان آدرس موجود در سفارش باشد.
• سه بار بررسی کنید که نام چاپ شده روی بسته همان نام موجود در سفارش باشد.
• اطمینان حاصل کنید که برچسب‌های لازم روی بسته‌بندی موجود باشد.
• اطمینان حاصل کنید که آن برچسب‌ها به طور ایمن بسته شده و به اندازه کافی به بسته‌بندی چسبانده شده باشند.
• برای بسته‌ها و محموله‌های خود بیمه‌ای در نظر بگیرید. اگر اقلام گران‌قیمت یا لوکس می‌فروشید، داشتن بیمه حمل‌ونقل ایده خوبی است.
• همیشه قسمت «بازگشت به فرستنده» را در برچسب پستی بسته خود پر کنید. اگر به هر دلیلی بسته گم و سپس پیدا شد، می‌توان آن را به کسب‌و‌کار شما بازگرداند و می‌توانید بفهمید که مراحل مناسب بعدی برای رساندن بسته به مشتری باید چه باشد.
• همیشه عبارت «بازگشت به فرستنده در صورت عدم تحویل» را در برچسب‌های حمل‌و‌نقل خود قرار دهید.
• تا آخرین داده از اطلاعات حمل‌و‌نقل خود را ذخیره کنید. این به معنای همه چیز است، از شماره پیگیری گرفته تا حمل‌و‌نقل یا یادداشت‌های تحویل گرفته تا رسید. این‌ها می‌توانند برای یافتن بسته‌هایی که گم می‌شوند بسیار مفید باشند. این همچنین در مواردی که نیاز به پر کردن ادعای مرسوله گم‌شده و نیاز به ایجاد پرونده دارید بسیار مفید است.

پیروی از همه این مراحل می تواند جلوگیری از گم شدن بسته‌ها به صورت مکرر را بسیار آسان‌تر کند.

مسئول بسته گم‌شده فرستنده (فروشنده) است یا گیرنده (خریدار)؟

پاسخ کوتاه این است: فروشنده، یعنی شما، صاحب کسب‌و‌کار.

بدیهی است که اگر آدرس اشتباهی را روی برچسب پاکت پستی چاپ کرده اید، آدرس برگشت را درج نکرده‌اید، یا کالا را بد بسته‌بندی کرده‌اید، 100٪ با شماست که قصورتان را با یک محموله جدید یا بازپرداخت هزینه به مشتری جبران کنید.

وقتی نوبت به چیزهای دیگری می‌رسد که ممکن است در فرایند حمل‌و‌نقل از دست شما خارج شود، شما همچنان مسئول محصول هستید.

فروشنده همیشه مسئولیت بسته حاوی محصول خود را تا زمانی که به دست خریدار برسد بر عهده خواهد داشت. این اساسا به این معنی است که به عنوان یک فروشنده تجارت الکترونیک، تا زمانی که بسته به طور رسمی تحویل داده شود، مسئولیت آن بر عهده شماست – حتی اگر بسته دیگر در اختیار شما نباشد.

این‌جاست که داشتن بیمه‌نامه پستی مفید است. با دریافت بیمه بسته‌های خود، اساسا می‌توانید مسئولیت بسته را از خود به شرکت پستی یا حامل منتقل کنید. یا حداقل می‌توانید در قبال سهل‌انگاری حامل خسارت بگیرید. متاسفانه، ایجاد یک پرونده برای ادعای بسته‌های گم‌شده اغلب ممکن است دشوار و همچنین وقت‌گیر باشد.

به خاطر داشته باشید که اگر مشتری برای تحویل گرفتن بسته حضور نداشته باشد، شما کنترلی بر عدم حضور مشتری در خانه یا ارائه آدرس نادرست ندارید. در این شرایط، مسئولیت بسته به عهده آن‌ها خواهد بود. این معمولا استاندارد بازار است.