سوالات متداول پیرامون مرجوعی محصولات خریداری شده

- تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری شده ی خود را مرجوع کنم؟

شما میتوانید درخواست مرجوعی خود را تا 24 ساعت برای کالا با ایراد ظاهری یا مغایرت را به ما اعلام کنید.

-کالایی خریدم که به هر دلیلی نمی خوامش آیا می تونم مرجوعش کنم؟

در صورتیکه به بسته بندی محصول و محصول آسیبی وارد نشده باشد، تا 30 روز این امکان وجود دارد که کالا را مرجوع نمائید

- چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا در تهران را ثبت کنم؟

شما می‌تواند با شماره ۷۲۱۴۲ (۰۲۱) تماس گرفته و درخواست خود را ثبت نمایید.

مشتریان تهرانی می توانند با تماس با شرکت، درخواست حضور سفیر شرکت در آدرس مورد نظر را ثبت کنند و یا مرسوله را با هماهنگی کارشناسان شرکت، درب انبار زودپک تحویل مسئول انبار دهند.
پس از دریافت مرسوله و تائید سلامت اجناس، هزینه پیک ، به همراه کارمزد پرداخت آنلاین و کارمزد کارت به کارت از وجه پرداختی کسر و مابقی آن به شماره کارت معرفی شده واریز می شود.

هزینه پیک زودپک در سال 1400، برابر با 39000 تومان

کارمزد پرداخت آنلاین در سال 1400، 3000 تومان

کارمزد کارت به کارت در سال 1400، 600 تا 1200 تومان است. 

برای مرجوع کردن کالا محصولات را در بسته بندی مناسب قرار دهید تا در حمل و نقل دچار آسیب نشوند و سپس برای شرکت ارسال نمائید. انبار شرکت مسئولیتی در قبال پذیرش محصولات آسیب دیده ندارد.  

 

- چطور درخواست خود را جهت مرجوعی کالا در شهرستان را ثبت کنم؟

مشتریان شهرستانی می توانند با تماس با شماره شرکت و هماهنگی با کارشناسان ، مرسوله را به پست یا باربری معرفی شده توسط کارشناسان شرکت تحویل دهند. توجه داشته باشید حتما شماره پیگیری، نام باربری و تاریخ ارسال بار به اطلاع همکاران ما برسد.

پس از دریافت مرسوله و تائید سلامت اجناس، هزینه باربری، به همراه کارمزد پرداخت آنلاین و کارمزد کارت به کارت از وجه پرداختی کسر و مابقی آن به شماره کارت معرفی شده واریز می شود.

کارمزد پرداخت آنلاین در سال 1400، 3000 تومان

کارمزد کارت به کارت در سال 1400، 600 تا 1200 تومان است. 

برای مرجوع کردن کالا محصولات را در بسته بندی مناسب قرار دهید تا در حمل و نقل دچار آسیب نشوند و سپس برای شرکت ارسال نمائید. انبار شرکت مسئولیتی در قبال پذیرش محصولات آسیب دیده ندارد.  

-محصول به دستم رسیده مشکل داره چه کار کنم؟

محصولات هنگام خروج از انبار زودپک کنترل شده و سالم به پیک یا باربری تحویل داده می شوند.

مشتریان تهرانی موظف به چک کردن سلامت محصولات هنگام تحویل گرفتن آن هستند. 

در مورد مشتریان شهرستانی، بار به صورت بسته بندی شده تحویل باربری یا شرکت پست می شود. و کلیه مراحل بسته بندی تا خروج از انبار زودپک ثبت می شود. در صورت ایجاد خسارت زودپک مسئولیتی نداشته و مسئولیت مستقیم سلامت بار پس از تحویل، بر عهده باربری یا اداره پست است.

- امکان تعویض کالا وجود دارد؟

بله، این امکان تحت شرایطی وجود دارد

-اگه پیک توی تاریخ درخواست شده اومد کسی نبود مرسوله را تحویل بگیره دوباره برام ارسال میشه؟

در صورت مراجعه پیک به آدرس اعلام شده و عدم حضور فرد در محل، کالا به انبار مرجوع خواهد شد. ارسال مجدد مرسوله مشمول دریافت مجدد هزینه پیک خواهد بود.

-اگه پیک در روز تعیین شده نرسید می تونم سفارش را لغو کنم؟

چنانچه بنا بر هر دلیل و مشکلی، پیک شرکت در روز تعیین شده مرسوله را تحویل مشتری ندهد، مشتری می تواند سفارش را لغو کند. در صورت عدم لغو، مرسوله روز بعد تحویل داده خواهد شد. 

- اگر کالای تحویل شده با سفارش من مغایر باشد میتوانم آن را برگردانم؟

وجود هر نوع مغایرتی، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا  از طریق شماره تماس 72142 021 اطلاع رسانی گردد. 

در صورت مغایرت کالای ثبت شده با مرسوله دریافت شده، در تهران کالا تعویض خواهد شد.

در شهرستان با هماهنگی کارشناسان فروش و معرفی شرکت باربری یا پست توسط کارشناسان،  مرسوله برای انبار زودپک با هزینه شرکت ارسال و پس از دریافت کالای جایگزین با هزینه شرکت ارسال خواهد شد.

- در شهرهای غیر از تهران چطور میتوانم کالای خود را مرجوع کنم ؟

شما می‌توانید کالا را به آدرس ما پست کنید و یا سفارش را به باربری تحویل دهید. هزینه بازگشت تنها در صورتیکه ایراد فیزیکی یا مغایرتی در سفارش وجود داشته باشد بر عهده شرکت زودپک است. شماره پیگیری، تاریخ ارسال و نحوه ارسال حتما باید به همکاران ما در بخش پشتیبانی اطلاع رسانی شود.

- اگر در هنگام تحویل سفارش متوجه شوم کالا آسیب دیده است میتوانم آن را تحویل نگیرم؟

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .

در صورتی که سوال شما، بین این سوالات نیست لطفا سوال خود را در فرم زیر بپرسید. همکاران ما در اسرع وقت با شما تماس خواهند گرفت.